如何判断退信的原因？

作者：腾讯邮箱发布时间：2023-06-16 09:50:45 访问量：557 来源：企业邮箱

一、已发送邮件被退信的可能原因

1、己方问题

邮件的收件人地址错误是造成退信的主要原因。

收件人的邮箱地址一般格式为，其中name为收件人的邮箱名，domain.com为收件人邮箱服务商的域名。这两部分中任何一部分填写错误都有可能造成退信。

您可以按照以下步骤检查您填写的收件人地址：

①请检查域名是否包含有不允许被使用的字符，如 / , * ? ; 等。这些字符有可能是您在敲击键盘时无意间输入的错误字符;

②请检查域名格式是否合法，一般来说，域名格式为 domain.com;

③请检查您输入的收件人地址中是否有不该出现的空格;

④再次核对您输入的收件人地址，检查地址中是否存在一些容易混淆的字符造成您输入错。

例如：

大写字母 O 与数字 0 ，

小写字母 l 与数字 1 ，

小写字母 g 与数字 9 ，

小写字母 l 与大写字母 I 。

经过以上检查后您还是无法找到收件人地址的错误原因，请您联系对方，确认该邮件地址是否正确。

2、对方问题

收件人的邮箱或收件人的邮件服务商也有可能造成您的邮件无法送达。以下是最常见的一些原因：

①收件人邮箱已满或剩余的空间无法容纳您发送的邮件：如果收件人的邮箱已经被邮件塞满，或者他的邮箱剩余的空间小于您这封邮件，这封邮件就无法投递成功。

②收件人拒收了您的邮件：收件人可能创建了一些邮件过滤规则导致您的邮件被拒绝。例如将您加入了黑名单。

③收件人的邮件服务商有收信频率限制：为了防止垃圾邮件的侵害，很多邮件服务商都对邮件接受进行了频率限制。如果您过于频繁地向某个收件人发送邮件，或者向某个邮件服务商所属的用户发送大量的邮件，邮件服务商有可能暂时拒绝接受您发送的邮件，导致邮件被退回。

如果您向同一邮件服务运营商发邮件的频率过高，您可以尝试减缓您的发信速度，看看是否可以解决该问题。

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④收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件：您的邮件内容中可能包含一些疑似广告的关键字，导致收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件而拒收。

⑤收件人的邮件服务商屏蔽了您的邮件地址：收件人的邮箱服务商可能已将您的邮件地址列入黑名单，拒绝接收您发出的任何邮件。如果您认为你的邮件地址可能被对方误屏蔽，您可以提交联系企业邮箱客服，我们将协助您解决。

3、网络问题

网络通信质量不稳定或网速过慢也有可能导致邮件无法成功发送，造成退信。

腾讯企业邮箱的邮件服务器可能暂时无法与收件人的邮件服务器取得联系，或在联系过程中出现错误或断线，导致收件人无法收到您的邮件。

二、退信信息一览表

如果您发送的邮件被退回，腾讯企业邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。